Support | EPS Vertrieb
Wir unterstützen unsere Kunden und Partner gerne bei der Planung, Projektierung und bei allen technischen Fragen zu unseren Produkten.
Willkommen im EPS Premium-Support
Bei EPS stehen Technik und Know-how im Vordergrund. Unser Support-Team unterstützt Facherrichter und EPS-Partner bei Planung, Projektierung, Inbetriebnahme und Fehleranalyse – für Alarmanlagen von Jablotron und Ajax, Brandmelde- und Brandwarnanlagen von FireAngel und Tecnofire sowie Videoüberwachung von Dahua, Ajax und Milesight.
Warum EPS als Ihr Partner? Das macht unseren Support besonders:
- Lösungsorientiert: Unsere praxiserfahrenen Techniker entwickeln passende Lösungen – direkt und ohne Umwege.
- Schnell: Telefonisch sind wir im Durchschnitt innerhalb von 20 Sekunden für Sie erreichbar.
- Unkompliziert: Offene und ehrliche Kommunikation auf Augenhöhe – vom ersten Anruf bis zur Lösung.
- Kostenfrei: Geschulte EPS-Partner erhalten Telefon-, E-Mail- und WhatsApp-Support ohne zusätzliche Kosten.
Sie haben eine technische Herausforderung? So erreichen Sie uns:
WhatsApp
Support direkt von der Baustelle 
Technik-Hotline: 02507 98750-20
Schnelle und kompetente technische Unterstützung direkt am Telefon: Unsere zertifizierten Techniker sind im Durchschnitt innerhalb von 20 Sekunden für Sie erreichbar – ob bei kurzen Fragen zur Konfiguration oder bei komplexen Problemen auf der Baustelle.
Mo–Do: 8:00–17:00 Uhr · Fr: 8:00–16:00 Uhr
- Schnelle Reaktionszeiten und effektive Lösungen
- Hohe Kompetenz durch zertifizierte Techniker
- Umfassende Unterstützung bei technischen Rückfragen im Projekt
E-Mail-Anfragen und Projektplanung
Mit technischem Know-how und gezielter Planungshilfe machen wir auch anspruchsvolle Projekte möglich. Senden Sie uns Ihre Projektanfrage mit den entscheidenden Details per E-Mail – jede Anfrage wird in unserem Ticket-System erfasst und nachverfolgt. Wir melden uns umgehend bei Ihnen, um Planung und Umsetzung gemeinsam zu finalisieren.
- Unterstützung bei der Planung komplexer Projekte
- Klärung besonderer technischer Anforderungen
- Nachvollziehbare Bearbeitung über das Ticket-System
WhatsApp-Support
Für direkte und unkomplizierte Kommunikation gibt es den EPS-WhatsApp-Service: Ob auf der Baustelle, bei Produktfragen oder bei speziellen Einstellungsproblemen – senden Sie uns Ihre Anfrage, Fotos oder kurze Videos per WhatsApp an die bekannte Hotline-Nummer 02507 98750-20. Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort von unserem Technik-Team.
- Einfache Chat-Kommunikation ohne Warteschleife
- Schnelle Rückmeldung durch das Technik-Team
- Foto- und Video-Nachrichten für eine bessere Fehleranalyse
TeamViewer Remote-Support
Unser technischer Support unterstützt Sie über eine sichere TeamViewer-Verbindung. Per Fernwartung greifen wir gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Computer oder Ihre Endgeräte zu, analysieren die Einstellungen Ihrer Systeme zielgerichtet und zeigen Ihnen die passenden Konfigurationsschritte direkt am Bildschirm.
- Schnelle und effiziente Fehleranalyse
- Direkte Problemlösung im System
- Präventive Beratung zur Vermeidung künftiger Fehler
KI-Chat: Hilfe rund um die Uhr
Unten rechts auf unserer Website finden Sie den KI-Chat. Er greift auf unsere gesamten technischen Daten, Anleitungen und Produktinformationen zu und beantwortet dringende Fragen auch außerhalb unserer Geschäftszeiten – rund um die Uhr, an 7 Tagen die Woche.
- 24/7 verfügbar – auch am Wochenende
- Antworten auf Basis unserer technischen Dokumentation
- Ideal für schnelle Produkt- und Konfigurationsfragen
Schnellzugriff: Hilfe zur Selbsthilfe
Downloads & Anleitungen
Datenblätter, Bedienungsanleitungen und Software für unsere Produkte.
Direktlösungen
Antworten auf häufige technische Fragen – Schritt für Schritt erklärt.
Ajax-Kompatibilitätsprüfung
Prüfen Sie, welche Ajax-Geräte und Hubs miteinander kompatibel sind.
Marketing-Support
Werbematerialien und Unterstützung für EPS-Partner im Vertrieb.
0
Mitarbeiter für Ihre Supportanfrage
0
Gelöste technische Probleme
0
TeamViewer-Verbindungen
0
Geplante Projekte
0
Eingehende Telefonanfragen
Spezialisierter Support für jeden Fachbereich
Unsere Techniker sind auf die Gewerke Einbruchmeldetechnik, vorbeugender Brandschutz und Videoüberwachung spezialisiert – Sie sprechen also immer mit einem Experten für Ihr System.
ALARM
- Beratung bei der Produktauswahl und Projektierung komplexer Objekte
- Unterstützung bei Inbetriebnahme und Fehleranalyse
- Support für die Jablotron F-Link Software
- Konfigurationshilfe für die Ajax PRO App
- Einführung in die MyCompany App für Jablotron Mercury
Alarm 
EPS verfügt über jahrzehntelange Erfahrung mit Einbruchmelde- und Gefahrenwarnanlagen. Unser Support ist auf die Jablotron- und Ajax-Systeme aus unserem Produktportfolio spezialisiert. Nutzen Sie dieses praktische und planerische Wissen für Ihr nächstes Projekt.
BRAND
- Beratung bei der Produktauswahl
- Fachwissen zu Normen und Vorschriften (u. a. DIN 14676, DIN VDE V 0826-2)
- Praxistipps zur Inbetriebnahme
- Projektierung von Brandwarn- und Brandmeldeanlagen
- Unterstützung bei der Inbetriebnahme vor Ort und aus der Ferne
Brand 
Seit mehr als 40 Jahren ist EPS Profi im Bereich des vorbeugenden Brandschutzes. Mit einer großen Herstellerauswahl und fundiertem Produktwissen bieten wir Ihnen die passende Lösung für Ihre Anwendung – von der Norm bis zur fertigen Anlage.
VIDEO
- Zusammenstellung der passenden Kameras und Rekorder
- Unterstützung bei der Inbetriebnahme des Videosystems
- Hilfe bei der optimalen Einstellung der Kamera-Settings
- Lösungen mit DSS Pro für besondere Anwendungen
Video 
Videotechnik ist ein hochinnovativer Bereich – entscheidend ist, stets auf dem neuesten Stand zu sein. Der EPS-Support bündelt Fachwissen zu den aktuellen Innovationen der Videoüberwachung von Dahua, Ajax und Milesight.
Häufige Fragen zum EPS-Support
Wann ist der technische Support von EPS erreichbar?
Unsere Technik-Hotline 02507 98750-20 ist Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr besetzt. Außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet unser KI-Chat rund um die Uhr dringende Fragen; E-Mail- und WhatsApp-Anfragen bearbeiten wir am nächsten Werktag.
Was kostet der technische Support?
Für geschulte EPS-Partner ist der Support per Telefon, E-Mail und WhatsApp kostenfrei. Die Teilnahme an unseren Schulungen der EPS Sicherheits Akademie ist die Grundlage für den Partnerstatus.
Für welche Systeme und Hersteller bietet EPS Support?
Wir unterstützen Sie bei Alarmanlagen von Jablotron und Ajax, bei Brandwarn- und Brandmeldeanlagen von FireAngel und Tecnofire sowie bei Videoüberwachung von Dahua, Ajax und Milesight – inklusive der zugehörigen Software wie Jablotron F-Link, Ajax PRO App und Dahua DSS Pro.
Wie funktioniert der WhatsApp-Support?
Senden Sie Ihre Frage, Fotos oder kurze Videos einfach per WhatsApp an die Hotline-Nummer 02507 98750-20 – ideal direkt von der Baustelle. Unser Technik-Team meldet sich schnellstmöglich mit einer Lösung oder Rückfrage.
Wie läuft eine TeamViewer-Fernwartung ab?
Vereinbaren Sie telefonisch oder per E-Mail an technik@eps-vertrieb.de einen Termin. Zur Sitzung stellen wir eine sichere TeamViewer-Verbindung zu Ihrem Computer oder Endgerät her und analysieren die Einstellungen Ihres Systems gemeinsam mit Ihnen.
Wo finde ich Anleitungen, Datenblätter und Software?
Im Bereich Downloads stellen wir Bedienungsanleitungen, Datenblätter und Software bereit. Antworten auf häufige technische Fragen finden Sie außerdem in unseren Direktlösungen.
„Service bedeutet, die Frage zu beantworten, bevor sie gestellt wird.“
Wir wissen, wie wichtig schneller und effizienter Support für unsere Facherrichter ist. Als EPS-Partner profitieren Sie von unserem Fachwissen und erhalten Lösungen genau dann, wenn Sie sie benötigen.
